Dica: Problemas para acessar o Banco do Brasil?

website-site-internet-banking-banco-brasil-bbQuem usa o Safari no Snow Leopard deve estar tendo dificuldades para acessar o novo portal Banco do Brasil. Aparentemente, o problema está relacionado a alguma incompatibilidade do Java instalado no Mac OS X 10.6 com o modo 64 bits do Safari.

No entanto, há uma maneira de contornar o problema, seguindo este passo-a-passo:

1) Feche o Safari, se este estiver aberto.

2) Selecione o Safari a partir do Finder e acione o comando Obter Informações ([Command] + I).

3) Marque a opção “Abrir no modo 32 bits”.

4) Pronto! Rode o Safari e acesse o portal do banco.

5) Depois do seu trabalho, feche o Safari e desmarque a opção de 32 bits para voltar ao modo de 64 bits.

Outra dica é acessar o banco com o navegador Firefox, que não apresenta este problema.

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17 comments for “Dica: Problemas para acessar o Banco do Brasil?

  1. Fred
    26 de janeiro de 2010 at 20:17

    Obrigado, com esta dica eu consegui acessar o site do BB com o Safari.
    Mas o Firefox 3.6 não está funcionando a pelo menos 3 dias, independente do que tenho tentado.
    Se vc tiver alguma dica pra resolver isso eu agradeço.

  2. Digs
    9 de fevereiro de 2010 at 0:33

    Não consigo entrar na minha conta, nem com esse artifício de passar para 32 bits…baixei o Firefox 3.6 e tb nada….

  3. Dandalo Gabrielli
    9 de fevereiro de 2010 at 9:56

    Bom, o que tinha escrito continua valendo.
    O Firefox 3.6 e Safari (4.04) em modo 32 bits continuam acessando.
    Peço que vejam pelo software update, se precisam de algum.
    E caso tenha, que aceitem.

    Para acessar o software update. Click na maça e peca software update.

  4. Zeca Moraes
    10 de fevereiro de 2010 at 10:52

    Olá pessoal, recomendo que antes de tudo limpem todos os cookies dos navegadores. Só isso já pode permitir acessar o site sem problemas. Uso o Safari em 64 bits e não tenho problemas.

  5. Letícia Sena
    7 de dezembro de 2010 at 20:09

    Obrigada pela dica. Isso acabou com uma dor de cabeça de meses!

  6. Jonilson Pantoja
    15 de fevereiro de 2011 at 18:03

    Uso Mac OS X 10.5.8 e naum estou conseguindo acessar o site do BB por nenhum navegador, ja testei, safari, firefox, google crome e opera, alguem da uma luz ae

  7. cibelle avelino
    11 de maio de 2011 at 13:40

    Cara, foi realmente VOCÊ quem resolveu meu problema. Eu estava com tudo certo, há dias tentava, e o problema vinha realmente dessa incompatibilidade.

    Valeu muito tua dica.

  8. 11 de abril de 2012 at 15:15

    Não estou conseguindo acessar a página inicial do site BB. Já fui na agência do Banco, mas me disseram que o problema era do computador.
    Meu computador é XP

  9. Carol Costa
    21 de abril de 2012 at 18:46

    Gente consegui desta forma:

    SAFARI: Ferramentas > Histórico > Seleciona o item e aperta DELETE.

    1. Limpeza do cachê do JAVA:

    1) Abra o spotlight utilizando um dos 2 métodos descritos a seguir:

    Clicando na lupa no canto superior direito da tela ou Teclas COMMAND + ESPAÇO.

    Procure por Preferências Java no spotlight.

    Na aba geral, certifique-se de que a opção “Em seus próprios processos” esteja marcada.

    Certifique-se de que a primeira opção da lista de versões seja JAVA SE 6. Para alterar a ordem basta arrastar a opção desejada.

    Na aba segurança remova as referências existentes aos sites do Banco do Brasil.

    Na aba rede desmarque o campo “Guardar arquivos temporários para acesso rápido”

    Ainda nesta tela apague os arquivos temporários clicando no botão “Apagar arquivos.”

    2) Abra Spotlight e procure por “Preferências Java”
    o término da atualização as preferências java serão exibidas com a opção “Ativar o Plug in do applet e os aplicativos web start” desabilitada.
    Feche todos os navegadores e abra novamente tentando acesso. Permita execução do Applet.

  10. Nadja
    4 de maio de 2012 at 9:29

    Dandalo,

    Você salvou o dia! Passei muito tempo falando com o BB e já queriam me mandar para um técnico de informática para ‘consertar’ o meu Mac. Expliquei que o problema de acessar minha conta tinha a ver com a configuração do banco … bla… bla… bla.
    Procurei os blogueiros companheiros e vi suas instruções para o Safari e …. Sim! Funcionou! Sem problemas! Tão facinho. E aí pergunto, como é que este pessoal do BB não sabe dessas coisas?
    Muito obrigada mesmo.

  11. Fabio
    12 de fevereiro de 2013 at 15:10

    Isso e RIDICULO…. um banco com o porte do Banco do Brasil nao ter uma plataforma que FUNCIONA !!! Acesso varios bancos no meu Mac, e tudo OK.. Porem o Banco do Brasil esta impossivel com o problema de acesso usando o java. Quem esta errado? Creio que e o Banco do Brasil que nao tem uma solucao boa. — Porque os outros Bancos sim tudo OK. Minha opiniao como desenvolvedor de software “RIDICULO E FALTA DE UM BOM PROFISSIONAL NA AREA DE TECNOLOGIA AO LADO DOS CLIENTES” —PS, o BB usa paginas em ASP, que e outra cagada.

  12. Lucia Fatima
    24 de abril de 2013 at 18:58

    Estou decepcionada com o BB.Nunca aconteceu de não reconhecer o meu notbooke. Já me contactei com a assistencia tecnica por várias vezes e de nada adiantou…Todos me mandam fazer a mesma coisa,parecendo ser uma falta de conhecimento pois mesmo dizendo dos defeitos me mandavam repetir tudo que já havia feito e ficando na mesma…Infelizmente o serviço da assistencia deixa muito a deejar.Precisei chamar um profissional habilitado que tbem não conseguiu dizendo ser o problema do banco…Que espécie de assistencia vcs têm?Decepção total…Isto é frustação e incompetencia…

  13. Augusto Vicente
    25 de abril de 2013 at 10:24

    Fábio, incluímos teu comentário com o teu protesto, mas da próxima vez, pedimos que inclua teu email pessoal para identificação. Um abraço da Equipe Macnarama.

  14. Lorena
    11 de outubro de 2013 at 19:09

    Pessoal, vim dar o meu depoimento.

    Nao consegui fazer nada disso que o Dandalo falou. Entao, descobri uma outra maneira simples e que deu certo, sem precisar mudar o Safari para 32 bits.

    Entrem no site do Java (www.java.com), depois de instalar. Clique em “Eu ja tenho Java?” e depois em “Verificar versão do Java”.

    Voces irao perceber que o Java está inativo no Mac.. basta ativá-lo!!

    Facil.. e rapido!

  15. Fran Carvalho
    21 de janeiro de 2014 at 13:26

    Ola, fiquei com esse mesmo problema por meses e tentar varia coisas que foram sugeridas(sem sucesso) finalmente hoje apos ler em um outro site de comentarios sobre esse mesmo problema eu finalmente consegui resolver o problema da seguinte maneira:
    Segui o procedimento indicado no fórum do MacMagazine e tive exito.

    “Os passos são os seguintes:
    – No Safari, ir em preferências
    – Escolher “Segurança”
    – Clicar em “Gerenciar ajustes do site”
    – Escolher “Java” do lado esquerdo
    – Escolher o plugin do banco do brasil e selecionar a opção “executar no modo inseguro”
    – Dar OK
    – Fechar o Safari
    – Abrir de novo e acessar o site do banco

    Vai aparecer uma janela, é só aceitar. E, depois de digitar agencia e conta, clicar em “Permitir” na janela que vai abrir.

    Pronto.”

  16. silvia
    17 de março de 2014 at 20:06

    noooossa! eu to há meses tentando resolver esse problema, já tinha atee entradfo naquele site iti.gov.br q o site do bb da como instruções para usar o Safari, e vc deu a ÚNICA SOLUÇÃO que funcionou e é tãoooo simples! Fora o fato que meio que “do nada” o safari ficou supeeeer lerdo, e agora ele tá uma belezura! MUITO OBRIGADA SALVOU TOTAL

  17. Elaine Krug Burkhard
    23 de setembro de 2014 at 11:02

    Estou com problemas para acessar o site do BB, ja tentei com firefox, e não estou conseguindo.Tenho Internex explorer no meu computador e mesmo colocando o firefox como navegador, quando solicito a pagina do banco volta para o explorer.
    Quando entro no site pede atualização do modulo de segurança. Ja fiz isto diretamente no site em seg.bb.com.br e mesmo assim ele ´pede atualização. e não passa de 99%. ja liguei para o suporte e só o que dizem é que precisa formatar o computador. Por favor é um notebook novo com window 8,1, uso somente para trabalho, não roda nada de porcarias. Tinha antivirus Norton agora instalei o avast.
    Não sei mais o que fazer. Preciso do banco do brasil para o trabalho.

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